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एक कंसीयर्ज होटल का वह कर्मचारी होता है जो ग्राहकों के सभी प्रकार के अनुरोधों को पूरा करता है, जैसे कि पर्यटन स्थलों के बारे में जानकारी देना या टिकटों की व्यवस्था करना। ग्राहकों के लिए, वे एक भरोसेमंद व्यक्ति होते हैं जिनसे वे किसी भी चीज़ के बारे में सलाह ले सकते हैं, और वे "होटल का चेहरा" होते हैं जो होटल की छवि निर्धारित करते हैं। होटल चुनते समय कंसीयर्ज की प्रतिष्ठा एक महत्वपूर्ण कारक है। कंसीयर्ज की प्रतिक्रिया के आधार पर, ग्राहक की यात्रा की यादें दर्जनों गुना बेहतर हो सकती हैं। यह काम केवल वही व्यक्ति कर सकता है जिसमें "मुझे लोगों की देखभाल करना पसंद है और मैं लोगों को खुश करना चाहता हूँ" वाला होल्स्टीन (Holstein) जज्बा हो।